Serwis Narzędzi Rawlplug S.A. znajdujący się we Wrocławiu obsługuje zgłoszenia z terytorium Polski oraz z krajów, w których nie są dostępne serwisy lokalne.

Serwis Narzędzi Rawlplug S.A. znajduje się pod adresem: 51-416 Wrocław, ul. Kwidzyńska 6

W zależności od preferowanej formy kontaktu, z serwisem można skontaktować się drogą elektroniczną pisząc na adres serwis@rawlplug.com lub telefonicznie pod numerem +48 71 320 92 18.

Serwis Narzędzi Rawlplug S.A. pracuje w godzinach 6:00 – 15:00.

Po rejestracji narzędzia użytkownik uzyskuje dostęp do panelu administracyjnego, w którym widoczne są wszystkie zarejestrowane przez Niego narzędzia. Z poziomu panelu administracyjnego użytkownik może zgłosić reklamację produktu, pobrać instrukcje obsługi, zapoznać się z warunkami gwarancji oraz pobrać rysunek złożeniowy i zamówić części zamienne. Rejestracja narzędzia w terminie 30 dni od zakupu upoważnia również użytkownika do uzyskania rabatów na części zamienne oraz pogwarancyjne usługi serwisowe a także uprawnia do corocznego przeglądu i czyszczenia narzędzia na koszt Rawlplug. W szczególnych przypadkach określonych w regulaminie dla narzędzi zarejestrowanych w w/w terminie użytkownik upoważniony jest również do otrzymania narzędzia zastępczego na czas naprawy.

Aby zarejestrować narzędzie należy skorzystać z formularza umieszczonego w zakładce Rejestracja narzędzi

Rejestracji narzędzi należy dokonać nie później niż 30 dni od momentu ich zakupu. Rejestracja narzędzi po upływie tego terminu jest nadal możliwa lecz nie uprawnia do uzyskania benefitów należnych przy zachowaniu 30 dniowego terminu rejestracji. Aby zarejestrować narzędzie należy przygotować numer seryjny rejestrowanego narzędzia oraz kopię dokumentu zakupu.

Korzystając z formularza dostępnego w zakładce Zgłoś naprawę w ostatnim kroku istnieje możliwość określenia miejsca odbioru i miejsca dostarczenia przesyłki.

Korzystając z formularza dostępnego w zakładce Zgłoś naprawę w ostatnim kroku istnieje możliwość określenia konkretnej daty odbioru przesyłki.

Dla wybranych produktów istnieje możliwość uzyskania narzędzi zastępczych na czas naprawy. Aktualne warunki dotyczące tych możliwości dostępne są u przedstawicieli handlowych przypisanych dla danego regionu.

Naprawa narzędzi objętych gwarancją jest bezpłatna. Gwarancja obejmuje uszkodzenia będące wynikiem wad montażowych i materiałowych. Szczegóły oraz wyłączenia określone są w zakładce Warunki gwarancji

Transport narzędzi objętych gwarancją odbywa się na koszt Serwisu (w obie strony).

Zgodnie z warunkami wynikającymi z prawa termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni. Dla większości narzędzi Rawlplug okres ten wynosi jednak średnio 3-7 dni w zależności od rodzaju narzędzia oraz aktualnego obłożenia Serwisu. Dla narzędzi objętych gwarancją VIP Rawlplug naprawy realizowane są priorytetowo i w większości przypadków nie trwają dłużej niż jeden dzień roboczy.

Najszybszą i najwygodniejszą metodą zgłoszenia usterki jest skorzystanie z formularza dostępnego w zakładce Zgłoś naprawę. Uszkodzone narzędzia można również przekazać do Serwisu za pośrednictwem jednego z naszych partnerów handlowych, przedstawicieli Rawlplug S.A. lub osobiście. W każdym z tych przypadków należy jednak pamiętać o dołączeniu do reklamowanego narzędzia kopii dokumentu zakupu, karty gwarancyjnej (jeśli została wydana), opisu usterki oraz danych kontaktowych.

Lista produktów objętych gwarancją Rawlplug S.A. znajduje się w zakładce Warunki gwarancji.

Klient w trakcie zlecenia wyceny naprawy pogwarancyjnej może określić sugerowaną maksymalną wartość naprawy lecz Serwis zawsze przedstawia realny koszt przywrócenia narzędzia do pełnej sprawności. Jeśli wycena Serwisu przekracza zakładaną maksymalną wartość naprawy klient nie ma możliwości zlecenia wykonania naprawy częściowej. W takich przypadkach klientowi przysługuje oczywiście prawo rezygnacji z naprawy.

Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi napraw pogwarancyjnych w wymiarze 3 miesięcy.

Tak – w przypadku chęci utylizacji zużytego sprzętu należy zgłosić taką chęć na adres mailowy Serwisu. Operacja utylizacji produktów z oferty Rawlplug i Modeco Expert jest bezpłatna.

Zgodnie z instrukcją użytkowania czyszczenie i konserwacja narzędzi to czynności leżące po stronie użytkownika. Instrukcje czyszczenia i konserwacji dostępne są dokumentacji dołączonej do poszczególnych narzędzi. W wielu przypadkach Serwis oferuje jednak usługi czyszczenia i konserwacji (w szczególności gwoździarek) lecz jest to usługa płatna.

Kwestie braku elementów w narzędziach nowych, które nie zostały sprzedane do klienta ostatecznego należy zgłaszać do działu jakości Rawlplug S.A. W przypadku narzędzi używanych objętych gwarancją Serwis uzupełnia brakujące elementy (nie dotyczy akcesoriów i osprzętu eksploatacyjnego). W przypadku napraw pogwarancyjnych Serwis uzupełnia brakujące części na koszt klienta w przypadku gdy jest to wymagane do prawidłowej pracy. Serwis nie oferuje usług uzupełniania części i napraw z elementów powierzonych przez klientów.

Wycena naprawy pogwarancyjnej jest bezpłatna. W przypadku braku akceptacji kosztorysu przez klienta mogą jednak zostać naliczone opłaty za przesyłkę jeśli sprzęt został dostarczony do serwisu na koszt Rawlplug S.A.

Podobniej jak w przypadku napraw gwarancyjnych najszybszą i najwygodniejszą metodą zgłoszenia naprawy pogwarancyjnej jest skorzystanie z formularza dostępnego w zakładce Zgłoś naprawę. Uszkodzone narzędzia można również przekazać do Serwisu za pośrednictwem jednego z naszych partnerów handlowych, przedstawicieli Rawlplug S.A. lub osobiście. W każdym z tych przypadków należy jednak pamiętać o dołączeniu do reklamowanego narzędzia opisu usterki oraz danych kontaktowych. Po dokonaniu wyceny Serwis kontaktuje się z użytkownikiem w celu przedstawienia wyceny.

Do naprawy pogwarancyjnej można zgłosić wszystkie produkty dostępne w ofercie Rawlplug oraz Modeco Expert.

Obecnie jedyną formą płatności za usługi pogwarancyjne jest przelew bankowy wykonany na podstawie wystawionej przez Serwis faktury proforma.

W przypadku akceptacji kosztorysu, Serwis dokonuje naprawy zgodnie z przedstawionymi wcześniej warunkami oraz wystawia fakturę VAT za wykonane usługi i części zamienne jak w kosztorysie. W przypadku braku akceptacji kosztów klient może zdecydować o odebraniu narzędzia bez naprawy lub zlecić utylizację sprzętu w Serwisie.

Terminy napraw pogwarancyjnych uzależnione są od wielu czynników. Szacunkowy termin naprawy przedstawiany jest indywidualnie wraz z wyceną naprawy pogwarancyjnej.

Tak - Serwis Rawlplug oferuje wsparcie techniczne dla swoich klientów. Aby uzyskać pomoc techniczną należy zadzwonić pod dedykowany numer 661 970 358.

Samodzielna wymiana uchwytu wiertarskiego we wkrętarce/wiertarce jest możliwa – procedura wymiany uchwytu wiertarskiego opisana jest w instrukcji obsługi danego urządzenia.

W okresie ochrony gwarancyjnej użytkownik nie może dokonywać żadnych napraw we własnym zakresie. Każda nieuprawniona ingerencja w sprzęt może być powodem utraty gwarancji. Wyjątkiem są narzędzia wymagające okresowych przeglądów i konserwacji (np. gwoździarki) gdzie użytkownik zgodnie z instrukcją może częściowo rozebrać sprzęt w celu jego wyczyszczenia.

Serwis Rawlplug S.A. dokłada wszelkich starań by wszystkie części zamienne były dostępne lecz są wyjątki, w których dostępność ta może być ograniczona. Niektóre elementy narzędzi nie są dostępne również jako osobne części zamienne lecz połączone są w zestawy. Zestawy części występują najczęściej w przypadkach gdzie konieczna jest wymiana całego zestawu elementów lub tam gdzie połączenie poszczególnych elementów wymagałoby użycia specjalistycznego sprzętu.

Informacje na temat właściwej konserwacji urządzeń znajdują się w drukowanej instrukcji obsługi dołączonej do każdego nich. Instrukcje obsługi dostępne są również w formie elektronicznej dostępnej do pobrania w zakładce Instrukcje obsługi

Rysunki techniczne można znaleźć w zakładce Części zamienne.

Nie ma ustalonych norm określających częstotliwość czyszczenia ponieważ zależy to od warunków w jakich pracuje dane urządzenie. Należy jednak pamiętać, że utrzymanie narzędzi w czystości jest bardzo ważne. Zanieczyszczone narzędzia mogą nie działać prawidłowo a także mogą zagrażać bezpieczeństwu użytkownika. W przypadku gwoździarek gazowych regularne czyszczenie i konserwacja jest szczególnie ważne ponieważ zanieczyszczenia mogą doprowadzić co całkowitego zatrzymania działania urządzenia.

Stan akumulatorów można sprawdzić w Serwisie Rawlplug S.A.. Serwis posiada odpowiednie narzędzia pomiarowe pozwalające na dokładne określenie stanu akumulatorów.

Części zamienne to elementy składowe narzędzia bez których jego eksploatacja nie jest możliwa. Są to np wirnik, szczotki, koło zębate itp. Osprzęt natomiast to inaczej akcesoria wchodzące w skład zestawu czyli np. wiertła, dłuta, tarcze itp.

Obecnie jedyną formą płatności jest przedpłata w formie przelewu bankowego wykonywana na podstawie przesłanej przez Serwis Rawlplug S.A. faktury proforma. Obecnie nie ma możliwości dokonania płatności przy odbiorze zamówienia.