Full serwis, czyli jak wydłużamy życie elektronarzędzi

Pełnowymiarowa obsługa serwisowa w Rawlplug zawiera wachlarz usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych, konserwację urządzeń, możliwość zamówienia części zamiennych oraz stały dostęp do niezbędnej dokumentacji, a także udzielanego na bieżąco wsparcia technicznego. Obszar ten jest wciąż rozbudowywany o nowe funkcjonalności - w zeszłym roku wdrożono System Rejestracji Narzędzi, umożliwiający dodawanie kolejnych urządzeń Rawlplug oraz zorganizowane zarządzanie ich obsługą gwarancyjną i pogwarancyjną. Przykładem jeszcze szerszego otwarcia na potrzeby klientów jest mobilny serwis elektronarzędzi – projekt uruchomiony pilotażowo we współpracy z wyłącznym dystrybutorem oferty Rawlplug w Rumunii. Usługa, poza standardową obsługą zgłoszeń serwisowych, zapewnia również cotygodniowy przegląd oraz czyszczenie narzędzi w miejscu ich stosowania, co w większości przypadków całkowicie eliminuje wystąpienie usterek.

Niech żyje, żyje nam

Konsumenci rejestrują niemal wyłącznie jeden etap cyklu życia produktu – ten, w którym go używają. Nie zdają sobie sprawy, jakie surowce są potrzebne do jego wytworzenia, ani jak są wydobywane i przetwarzane, nie widzą też etapu produkcji i transportu do punktów sprzedaży, a kiedy produkt przestaje być im przydatny, pozbywają się go.

Wydłużanie życia produktów to model biznesowy, który koncentruje się na maksymalnym wykorzystaniu wartości już wyprodukowanych towarów. Kluczowa w tym modelu jest zmiana podejścia do klientów – porzucenie modelu transakcyjnego na rzecz budowania relacji z klientem, słuchania jego potrzeb i reagowania na jego sugestie w zakresie ulepszania produktów. Taka postawa przekłada się na powstawanie towarów, które utrzymują się w stanie ekonomicznej użyteczności tak długo, jak długo jest to możliwe przez ich odpowiednią konserwację czy naprawianie.

Skutki? Same pozytywy. Dla środowiska oznaczają mniej wydobytych zasobów naturalnych i utylizowanych odpadów, dla klienta – ekonomiczne, bo funkcjonalnie trwałe rozwiązanie, a dla biznesu – podstawę nowych usług i przychodów.